E2C – Energie Electrique du Congo

F.A.Q

info supplementaire

e2c a la pointe de l’inovation.

Votre numéro de contrat est visible sur votre contrat d’électricité mais aussi sur chaque facture. 

Si vous constatez que l’adresse sur votre facture ne correspond pas à votre adresse, nous vous invitons à le signaler à votre agence de proximité.

Lors d’un déménagement, d’une cessation d’activité, le décès du titulaire du contrat.

Vous déménagez ? Vous cessez votre activité ?  Vous pouvez demander la résiliation de votre contrat en informant votre agence de proximité,  au moins 1 semaine avant la date de l’événement.

E2C vous adresse systématiquement une facture de résiliation. Ce document justifie de la bonne résiliation de votre contrat. Si vous n’avez pas reçu cette lettre, nous vous invitons à vous rapprocher de votre agence de proximité.

Si votre contrat a été résilié sans votre consentement, nous vous invitons à vous rapprocher de votre agence de proximité. Cette résiliation peut être consécutive à :

–      un défaut de paiement ;

–      une absence de contrat ;

–      une cession d’électricité à des tiers ;

–      une absence de consommation d’électricité prolongée etc.

Votre agence de proximité étudiera avec vous les raisons de cette résiliation et vous proposera, si cela est possible, une solution adaptée. 

Vous souhaitez faire une réclamation, rapprochez vous de votre Agence de proximité. Si la réponse apportée ne vous donne pas satisfaction, vous pourrez alors prendre contact avec la Direction de l’Exploitation dont vous dépendez. 

Les factures vous sont adressées tous les 2 mois

Si vous constatez des erreurs sur votre facture, nous vous invitons à vous rendre dans votre agence de proximité pour les signaler. Les factures vous sont adressées tous les 2 mois

Lorsqu’une coupure d’électricité survient chez vous, deux cas de figure sont possibles :

  • la coupure de courant individuelle : seule votre installation électrique est concernée ;
  • la coupure de courant générale ou collective : l’immeuble ou le quartier est sans électricité.

Qui contacter en cas de coupure d’électricité générale ?

En cas de coupure de courant générale, nos équipes chargées du réseau de distribution d’électricité, sont prévenues automatiquement. La seule solution est d’attendre que le courant soit rétabli.

Une coupure de courant individuelle peut ne pas être liée à une panne d’électricité mais à divers autres facteurs tels :

  • Une facture impayée
  • Une absence de contrat