Abonnement, Résiliation, augmentation et diminution de puissance, etc. Facturation: Compteur non relevé, factures jugées anormales. Paiement de vos factures : Coupure pour défaut de paiement, délais et moratoires,etc. Compteur défectueux : Compteur bloqué, cassé, tournant anormalement, etc. Panne d'électricité : Absence de courant, fil électrique coupé, tension trop élevé, faible tension, étincelles au poteau, incendie, courant intermittent, disjoncteur défectueux etc. Vous pouvez : -Écrire à E2C (à votre agence, Direction de l’exploitation) -Téléphoner à votre agence -Vous déplacer vers votre agence.

C’est l’acte par lequel E2C ou le client décide de mettre un terme au contrat d’abonnement. Pour le client: Elle peut être faite à tout moment sur demande et elle est obligatoire dans les cas suivants : -Déménagement -Cessation d’activité -Décès (demande de résiliation par les ayants-droits, etc. Vous serez toujours responsable des consommations d’énergie qu’une tierce personne aura effectuées sur un abonnement que vous aurez omis de résilier. Lorsque vous décidez de résilier un contrat, avertissez votre agence d’appartenance au moins une semaine à l’avance pour lui permettre de prendre toutes les dispositions nécessaires. Pour E2C : La résiliation d’une police d’abonnement peut intervenir dans les cas suivants : -Défauts de paiement ; -Fraude; -Cession d’électricité à des tiers -Absence de consommation prolongée, etc. Dans tous les cas de résiliation : -La fourniture d’énergie est suspendue ; -Le compteur est relevé ; -Une facture de résiliation est établie.

L'agent d'accueil établira un contrat en votre nom. Ce contrat sera signé conjointement par E2C et le client ou son mandataire dûment habilité. L'agent d'accueil guichet indiquera la date de fourniture d'électricité (date de mise en service). Le contrat et le reçu d'abonnement sont deux documents précieux à conserver soigneusement; ils vous seront exigés lors de la résiliation. Le raccordement de votre installation, la fourniture d'électricité sera faite à la date fixée. Votre local n'a jamais eu d'électricité : - Il sera raccordé au réseau électrique (branchement). -Un compteur d'énergie vous sera posé. -Votre disjoncteur sera réglé à - votre puissance souscrite et il vous sera soumis une fiche de mise en service pour l’index de départ de votre compteur. A partir de ce moment vous devenez un abonné E2C

Vous recevrez normalement une première facture au plus tard 60 jours après la mise en service ; au-delà, la réclamation à votre agence d'appartenance. Le contrat vous lie à E2C tant qu'il n'est pas résilié. Il vous permet de bénéficier de I’électricité, exclusivement pour vos propres besoins, dans les conditions suivantes : - Respecter les règles de consommation. -Payer les factures établies à la suite de ces consommations.

Il consiste à - Vérifier que votre installation intérieure répond aux normes et règles en vigueur pour recevoir l’électricité. - Vous donner des conseils pratiques. Plusieurs situations peuvent se présenter: Si votre installation n'est pas conforme : -Il vous sera remis un bon de travaux indiquant les modifications à faire. -Faites les réaliser rapidement par un électricien. - Informez ensuite votre agence par retour du bon de travaux. Si votre installation ne présente aucune anomalie; elle sera déclarée conforme - Il vous sera remis une convocation pour payer votre caution ou avance sur consommation (A.S.V) Payement de la Caution ou avance sur Consommation (A.V.S) L'agent d'accueil établira un contrat en votre nom. Ce contrat sera signé conjointement par E2C et le client ou son mandataire dûment habilité. L'agent d'accueil guichet indiquera la date de fourniture d'électricité (date de mise en service). Le contrat et le reçu d'abonnement sont deux documents précieux à conserver soigneusement; ils vous seront exigés lors de la résiliation. Le raccordement de votre installation, la fourniture d'électricité sera faite à la date fixée. Votre local n'a jamais eu d'électricité : - Il sera raccordé au réseau électrique (branchement). -Un compteur d'énergie vous sera posé. -Votre disjoncteur sera réglé à - votre puissance souscrite et il vous sera soumis une fiche de mise en service pour l’index de départ de votre compteur. A partir de ce moment vous devenez un abonné E2C