E2C – Energie Electrique du Congo

Que faire en cas de réclamation ?

Pour votre réclamation:

Abonnement, Résiliation, augmentation et diminution de puissance, etc. Facturation: Compteur non relevé, factures jugées anormales. Paiement de vos factures : Coupure pour défaut de paiement, délais et moratoires,etc. Compteur défectueux : Compteur bloqué, cassé, tournant anormalement, etc. Panne d’électricité : Absence de courant, fil électrique coupé, tension trop élevé, faible tension, étincelles au poteau, incendie, courant intermittent, disjoncteur défectueux etc.

Vous pouvez :

-Écrire à E2C (à votre agence, Direction de l’exploitation)
-Téléphoner à votre agence
-Vous déplacer vers votre agence.

Résiliation
C’est l’acte par lequel E2C ou le client décide de mettre un terme au contrat d’abonnement.
Pour le client: Elle peut être faite à tout moment sur demande et elle est obligatoire dans les cas suivants :

-Déménagement
-Cessation d’activité
-Décès (demande de résiliation par les ayants-droits, etc.

Vous serez toujours responsable des consommations d’énergie qu’une tierce personne aura effectuées sur un abonnement que vous aurez omis de résilier.
Lorsque vous décidez de résilier un contrat, avertissez votre agence d’appartenance au moins une semaine à l’avance pour lui permettre de prendre toutes les dispositions nécessaires.
Pour E2C : La résiliation d’une police d’abonnement peut intervenir dans les cas suivants :
-Défauts de paiement ;
-Fraude;
-Cession d’électricité à des tiers
-Absence de consommation prolongée, etc.

Dans tous les cas de résiliation :
-La fourniture d’énergie est suspendue ;
-Le compteur est relevé ;
-Une facture de résiliation est établie.